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GuestCentric:酒店数字营销五大基本要素

2020-09-17 

单体酒店重视品牌可见度。酒店业内充满竞争:就像在其它任何一个供过于求的市场一样,争夺市场份额意味着会有公司成为输家。

因此,多数酒店经理都会花大量时间去思考如何使自己酒店的可见度高于竞争对手们。同时,他们更多地思考如何通过数字营销策略来提升在线可见度。

我的一个朋友曾向我提到一些数据:在搜索结果中排名第一的大型OTA获得36%的预订量,而在搜索结果第一页的OTA获得的预订量占总预订量的90%。

这听起来好像有点极端。但这一事实解释了为什么在一些特定市场,尽管Booking.com公布的佣金率为15%,酒店仍然要花费大把的钱(约相当于30%的佣金率)以求显示在搜索结果第一页。

因为在这样一个竞争激烈的市场,酒店的可见度是关键。因此,对很多这些酒店经理而言,提供高额佣金是一个“简单”的解决方法。

但这是一个聪明的办法吗?

“购买排名”这一行为引发了酒店间越来越多的佣金战,而得益者只有OTA。酒店通常都在月底时才意识到这一情况:他们支付了大把的佣金给OTA。

酒店将支付给OTA的预算用作提升数字营销是个不错的选择。这就是大型酒店品牌最近推出RoomKey的原因。

我们也看到,越来越多单体酒店考虑进行在线旅游优化(Online Travel Optimization),而不仅仅是酒店SEO。

而最大的障碍就是:很多人认为酒店数字营销是复杂的、技术性很强或是神秘而难掌控的。

我们在GuestCentric称上述这群人为“伪SEO专家”。他们让天真的酒店经理们相信,通过“先进的策略”,他们可以让酒店在Google搜索结果的第一页上显示。而这种做法其实使情况变得更糟。

而Google对此问题的态度是:

• 要提防SEO公司、网络咨询公司及中介,它们可能会出其不意地给你发email。

• 没人能保证某家公司可以在Google搜索结果中排在第一。

• 要提防一些神秘的公司或那些无法解释其如何去做的公司。

然而,所有酒店经理都知道,充分利用数字营销可增加收入并降低分销成本,因此酒店应利用这一有效渠道来代替不断增长的OTA佣金。

与此同时,酒店经理大多都意识到,不像以前,他们现在可以利用很多工具来与消费者进行互动。而当今的技术则使他们投入合理的成本(通过酒店网站、提供特惠产品或利用社交网络和手机应用)来达到上述目的。

但上述解决方案听起来需要增加“很多额外工作”。那么,有更简单的方法吗?

以下介绍的一些方法是几年前就已经提过的,但令人惊讶的是,许多酒店却没有留意到(或是忽略了)这些基本的方法。

如果你想解决你的数字营销问题,你应立即考虑以下五条建议:

  1.通过自动化SEO,突出你的网站作为主渠道

Google在如何优化网站排名方面有很多规则。

确保你所选的内容管理系统是作为酒店数字营销解决方案的一部分,允许你快速更改内容和图片,并自动优化基本的Google内容(如标题标签、URL、图片ALT属性、顶部标签和robots.txt)。

  2.创造一流的内容,记得检查拼写!

现在,Google注重内容质量。那么你应该具备独创性,创造与目的地相关的、原创且有趣的内容。

要记住:内容质量中的一个基本元素是拼写,因此,在按下“发布”按钮之前,记得对内容进行拼写检查。

  3.请为手机用户对网站进行优化

Google称19%的酒店搜索是通过手机进行的。因此,要为手机用户优化你的在线可见度。确保你有一个适用于iPad的网站(不要插入动画!)。

为方便低带宽网络用户使用,使他们短时间内完成基本任务(如打电话到酒店或查地址),酒店应创造一个优化版的手机网站。为方便手机用户,酒店应使预订体验更为简单明了。

  4.请把社交网络视作一个多渠道策略来利用

通过一个工具把你的内容和预订引擎放置于更多渠道上。想想大型的OTA是怎么做的:他们通过自己的网站进行推销,但他们也通过航空公司和租车公司等网站来推动酒店销售。

因此,酒店也可以利用相同的策略:把你的内容和服务投放到更多的内容及分销网络中进行分销。这些任务大多能自动执行,酒店无需进行任何额外工作。

  5.集中顾客数据库

任何数字营销策略的一个关键要素是顾客参与。要达到上述目标,酒店应有一个中心预订平台,使得其可以追踪每位顾客的历史。

这一个顾客关系数据库应使酒店能在特别的日子与顾客进行互动、为忠诚顾客创造附加价值和为顾客再次入住提供奖励。

为抵制OTA的垄断,酒店经理需要一个有效、简单而聪明的数字营销解决方案,使他们在直接渠道的收益最大化,并与顾客建立起持久的关系。